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    前厅服务与数字化运营_眉山职业技术学院
    课程类型：选修课
    发布时间：2024-11-27 11:04:50
    主讲教师：
    课程来源：
    建议学分：0.00分
    课程编码：mk004928
    课程介绍
    课程目录
    教师团队
    {1}--项目1：前厅部认知
    [1.1.1]--1.1前厅认知(1).mp4 （0分钟）
    [1.1.2]--名人酒店前厅.mp4 （0分钟）
    [1.2]--1.2前厅部空间布局(1).mp4 （0分钟）
    [1.3]--1.3前厅部从业人员的素质要求(1).mp4 （0分钟）
    {2}--项目2：客房预订
    [2.1]--[2.1]预订基础知识准备 V1.mp4 （0分钟）
    [2.2]--[2.2]电话预订 V1.mp4 （0分钟）
    [2.3]--[2.3]预订的控制 V1(1).mp4 （0分钟）
    {3}--项目3：前台入住接待服务
    [3.1]--[3.1]散客入住接待服务 V1.mp4 （0分钟）
    [3.2]--[3.2]VIP客人的接待服务和接待服务中常见问题的处理 V1.mp4 （0分钟）
    {4}--项目4：礼宾服务
    [4.1]--[4.1]礼宾服务的迎送服务 V1.mp4 （0分钟）
    [4.2]--[4.2]行李服务 V1.mp4 （0分钟）
    [4.3]--[4.3]行李寄存服务 V1.mp4 （0分钟）
    [4.4]--[4.4]委托代办服务 V1.mp4 （0分钟）
    {5}--项目5：离店结账服务
    [5.1]--[5.1]客账管理 V1.mp4 （0分钟）
    [5.2]--[5.2]宾客离店结账服务 V1.mp4 （0分钟）
    {6}--项目6：快捷服务中心
    [6.1]--[6.1]快捷服务中心 V1.mp4 （0分钟）
    {7}--项目7：前厅宾客关系管理
    [7.1]--[7.1]大堂副理 V1.mp4 （0分钟）
    [7.2]--[7.2]投诉处理 V1.mp4 （0分钟）
    [7.3]--[7.3] 前厅客户关系管理 V1.mp4 （0分钟）
    {8}--项目8：前厅部常用英语
    [8.1]--1.前厅部常见的英语词汇.mp4 （0分钟）
    [8.2]--2.前厅部常见的英语句子.mp4 （0分钟）
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